Компания Амазон - один из лидеров международной онлайн-торговли. Но, как вы, наверное, знаете, Амазон – это не только популярнейший американский гипермаркет Amazon.com, о котором мы столько писали, но и десятки других региональных онлайн-площадок, самой большой среди которых является европейская - немецкий Амазон, разместившийся по адресу Amazon.de . Обходить вниманием такой известный ресурс мы, конечно же, не будем, особенно учитывая тот факт, что уже запущена его полноценная англоязычная версия (а ведь именно немецкий язык вводил в некоторый ступор иностранных покупателей).

Общая информация

Чем интересен немецкий Amazon?

Amazon.de был незаслуженно обойден вниманием наших соотечественников, но лишь потому, что раньше интерфейс и описание товаров на незнакомом для многих, немецком языке превращали шоппинг в достаточно запутанную процедуру. Теперь, с появлением английского интерефейса все значительно упростилось.

Компания, похоже, решила превратить площадку Амазон де в крупнейший общеевропейский интернет-магазин , поскольку развивается он в последние годы просто невероятными темпами: добавляются страны, на которые распространяется прямая доставка; увеличивается количество товаров и продавцов; разрабатываются новые языки интерфейса сайта и т.д. В результате некогда экзотический шоппинг на немецком Amazon превращается в сплошное удовольствие.

Цены на Amazon.de отображаются в евро. Товары на продажу выставляет как сама компания Амазон, так и третьи продавцы – если вы знакомы с обычаями американского филиала гипермаркета, то ничего нового для себя не обнаружите.

Кстати, если вы уже зарегистрированы на Amazon.com (а, скорее всего, это так), то повторная регистрация не понадобится: для входа на сайт используйте те же логин и пароль. Все уже введенные адреса, данные карт и прочая информация будут доступны в вашем "немецком" аккаунте.

Если сравнивать немецкий и американский филиалы, можно прийти к следующим выводам относительно преимуществ и недостатков площадки в Германии.

• На все товары начисляется налог VAT - европейский аналог НДС; его величина варьирует в зависимости от товара и страны доставки и составляет в среднем от 7%. Избежать его уплаты можно только оформив прямую международную доставку за пределы Евросоюза (что актуально для РФ). Однако стоимость последней в этом случае будет достаточно высокой и нужно определяться какой вариант вам выгоднее. Оформить возврат VAT задним числом будет уже невозможно. По умолчанию цена товаров отображается на Amazon.de с включенным налогом , рассчитанным для Германии.
• Товары на немецком Amazon, как и на других региональных филиалах гипермаркета продаются все-таки по регулярным ценам . И хоть порой можно получить весьма ощутимую скидку приобрести товар с дисконтом в 70-90%, купив его за бесценок, как это распространено на аукционе ebay, особенно на торгах - не получится.
• Отсутствует возможность недорогой и понятной прямой международной доставки. Стоимость прямой доставки, которая доступна для РФ и стран Прибалтики все равно достаточно высока и распространяется она далеко не на все товары. Поэтому практически всегда придется оплачивать услуги форвардера, что далеко не всегда выгодно при единичных недорогих покупках.
• Многие товары в силу политики компании-производителя, габаритов и т.д. недоступны для прямой международной доставки, однако их без проблем можно отправить на адрес склада форвардера.
• Несмотря на наличие англоязычной службы поддержки, общение с третьими продавцами зачастую возможно только на немецком.
• Поскольку большинство покупателей магазина – немцы, то отзывы о товарах тоже преимущественно на немецком языке.
• Меньший выбор форвардинговых компаний, нежели для США.

Как изменить язык?

Достаточно просто зайти на Амазон де и выбрать английский язык - интерфейс сайта сразу изменится на привычный (как на Amazon.com), так что, нажимая различные кнопки, вам не придется полагаться на интуицию и словарь. Делать покупки на немецкой Амазон-площадке теперь будет ощутимо проще! Итак, как же это сделать?

Зайдя в интернет-магазин, найдите присутствующий на любой странице маленький глобус возле строки поиска и нажмите его.

Скриншот с сайта Amazon.de

Откроются языковые опции. Выбирайте "English - EN" - и сайт сразу преобразится: полностью изменится язык интерфейса, поменяются описания товаров (естественно, только тех, у которых есть английская версия). Но будьте готовы, что небольшая часть описаний и названий товаров может быть по-прежнему на немецком. Помимо английского на сегодняшний день доступны нидерландский и даже польский языки.

Скриншот с сайта Amazon.de

Видео

Регистрация на Amazon.de

Для того, чтобы совершать покупки на Амазон де, потребуется регистрация. Она займет всего лишь минуту и нужна только в том случае, если вы до сих по не имеете аккаунта на Amazon.com (если он у вас есть, для авторизации можно использовать имеющиеся логин и пароль).

Сайт Амазон де на русском если и появится, то не скоро, поэтому после изменения языка на английский жмите "Sign In" вверху страницы. Регистрация - процедура простая и ни к чему не обязывающая: никаких данных, включая платежные или адрес доставки, вводить не нужно.

Скриншот с сайта Amazon.de

Затем выбирайте "Create your Amazon Account".

Скриншот с сайта Amazon.de

И заполняйте простую форму: сначала - имя и фамилию (можно ограничиться никнеймом - это ни на что не повлияет: при оформлении заказа реальное имя получателя будет указываться в адресе доставки отдельно). Затем вводите адрес электронной почты и придумайте пароль – минимум шесть символов. Все данные вводятся на английском (латиницей).

Скриншот с сайта Amazon.de

Жмите кнопку "Create your Amazon Account" и все – ваш аккаунт создан. Вы можете использовать эти данные для авторизации на любой из площадок Amazon (США, Германия, Италия, Франция, Великобритания и т.д.).

Как купить на Amazon.de

Прежде всего определимся с оплатой: принимаются любые платежные карты - Visa, MasterCard, подходящие для оплаты онлайн . Теперь разберемся с доставкой товаров, которую предлагает немецкий Amazon, чтобы сразу снять все касающиеся нее вопросы. Выбирайте тот вариант, который проще и выгоднее для вас. Часто приходится выбирать наиболее рациональный вариант для каждого конкретного заказа.

Самостоятельно с прямой доставкой – этот вариант доступен почти для всех стран Европейского Союза, но условия варьируются: отличается стоимость, возможность бесплатной доставки и сумма заказа для ее получения. Возможна с Амазон де доставка в Россию, причем как стандартная, так и ускоренная. Ее стоимость зависит от веса, габаритов, цены товара и начинается от 20 евро. Стоит помнить, что распространяется она только на те товары, продавцом которых выступает сама компания Amazon – "третьи" продавцы имеют свою политику относительно международной доставки, кроме того, маркетинговая политика многих брендов не предусматривает International-доставку. Стоит отметить, что прямая доставка также предлагается для Казахстана, но ее стоимость крайне высока; в Украину же отправляются лишь книги, диски и прочая медиа-продукция. Подробная информация относительно доставки собрана в справочном разделе .

Самостоятельно с доставкой на адрес форвардинговой (пересылочной) компании . Обычно это самый рациональный и простой вариант. Вы оформляете и оплачиваете заказ сами, а в качестве адреса доставки указываете реквизиты склада немецкого или европейского форвардера . Доставка по Германии бесплатна для заказов от 29 евро, в другие европейские страны также есть возможность бесплатной доставки - например для Польши и Чехии фришип доступен при заказе от 39 евро.

Форвардер получает вашу посылку на склад, при необходимости консолидирует (объединяет) ее с другими вашими заказами и отправляет выбранным вами способом. Среди популярных немецких форвардинговых компаний можно назвать Smart-Forwarding.com , Бандеролька , Rusbid.com , Мист-Германия . Для Украины исключительно выгоден находящийся прямо возле границы склад Мист-Польша , куда возможна бесплатная доставка из Германии.

С помощью посреднической компании – если вы не хотите утруждать себя оформлением и оплатой заказа, то вполне можете поручить это посреднику, который выкупит заказ, получит на свой склад и отправит вам. Обычно за посреднические услуги берется дополнительная комиссия в размере 5-10% от стоимости заказа. Посреднические услуги оказывают некоторые форвардеры, в частности, Qwintry.com.

Оформление заказа

Страница описания товара имеет стандартный вид, привычный тем, кто совершал покупки на любом из сайтов Amazon. Но, тем не менее, давайте разберемся детальнее.

Скриншот с сайта Amazon.de

Добавив товар в Корзину, вы получите уведомление с предложением сразу оформить покупку ("Proceed to checkout"), либо можете перейти в Корзину ("Basket") для ее редактирования.

Скриншот с сайта Amazon.de

Если вы не ввели свои логин и пароль, вам предложат авторизоваться. Если вы регистрировались на Amazon.com, то можете использовать уже существующие данные.

Затем вам предложат выбрать адрес доставки. Допустим, в аккаунт пока введен только ваш домашний адрес, а вам необходимо добавить адрес немецкого форвардера.

Скриншот с сайта Amazon.de

Спускаемся ниже в пределах этой же страницы и в разделе "Add a new address" вносим необходимые данные. Форму справа ("Search for a Pickup Location near you") проигнорируйте: она позволяет отправить заказ на один из адресов Amazon для самостоятельного получения, но локации только европейские.

Давайте внесем данные очень известного немецкого форвардера "Бандеролька", предлагающего недорогую доставку в Россию. Для этого вам необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте сервиса Qwintry.com и получить ваш персональный адрес. Форвардинговую компанию вы выбираете сами - просто сравните предложения, расценки, отзывы. Например, "Бандеролька" не отправляет заказы в Украину, популярные форвардеры для этой страны - Мист-Германия и Мист-Польша.

Вот как выглядит адрес в личном кабинете на сайте форвардинговой компании.

Скриншот с сайта Amazon.de

Мы внимательно переносим его в свой аккаунт на Amazon.de. Здесь все достаточно просто, проблем у вас возникнуть не должно. Единственное - не заполняйте вручную поле "Country", т.к. это не вполне корректный перевод с немецкого "Федеральная Земля ", ее автоматически предложат согласно указанному почтовому индексу на следующем шаге.

Скриншот с сайта Amazon.de

Если форвардер не предоставляет номер телефона – указывайте свой в международном формате.

Внизу формы будет возможность выбрать "Optional Delivery Preferences" - возможность доставки в выходные дни и праздники. Учитывая то, что форвардеры в выходные не работают, выбирайте "Don’t deliver on weekends" и жмите "Deliver to this address".

Скриншот с сайта Amazon.de

На следующей странице Amazon предложит автоматически скорректировать адрес: в него будет подставлена, т.н. "Федеральная Земля", которую мы не внесли на предыдушем шаге. В данном случае это "Berlin". Соглашайтесь с предложенным вариантом. В любом случае, даже если не указывать эти данные, посылка все равно будет доставлена правильно. Это, скорее, формальность.

Скриншот с сайта Amazon.de

Теперь проверяйте количество товара, адрес доставки.

Скриншот с сайта Amazon.de

И справа выбирайте способ доставки исходя из желаемых скорости и стоимости. Помните, что пакет "Prime" – платный. Бесплатна обычно только стандартная доставка.

Скриншот с сайта Amazon.de

На следующей странице выберите одну из введенных в аккаунт платежных карт. Или же в "Credit or Debit Cards" введите данные новой карты, подходящей для оплаты в сети.

Скриншот с сайта Amazon.de

Достаточно ввести информацию с лицевой стороны карты: имя и фамилию (Name on Card), номер (Card Number) и срок действия (Expiration Date).

Скриншот с сайта Amazon.de

Финальная большая страница – это сборная информация о заказе: способе оплаты, товаре, его количестве, доставке. Внимательно проверяйте все.

Адрес доставки ("shiping address") и адрес плательщика ("invoice address" - это "billing", адрес который вы указывали при оформлении платежной карты; обычно он совпадает с вашим домашним адресом). При необходимости изменить какие-либо данные нажимайте на ссылку "change" рядом с ними.

Скриншот с сайта Amazon.de

Товар, цена, размер, количество (Quantity), продавец (Amazon EU), способ доставки (Standart Shipping) и ее ожидаемая дата (Estimated Delivery).

Скриншот с сайта Amazon.de

Теперь осталось разобраться с оплатой. Если при добавлении карты вы указали, что она в иной валюте, нежели евро, то Amazon предложит вам самостоятельно конвертировать валюту вашей карты в евро. Конвертер включен: "Amazon currency converter is enabled ".

Вы сразу видите предлагаемый курс. У нас карта в долларах США, и вот что нам предлагает Amazon.

Скриншот с сайта Amazon.de

Смысла это не имеет, т.к. курс Amazon особенно по отношению к российскому рублю или украинской гривне менее выгодный, нежели конвертация, которую проведет банк. Поэтому выбирайте реальную валюту своей карты, отказываясь от автоматической конвертации Amazon.

Форма оплаты примет следующий вид: конвертер выключен - "Amazon currency converter is disabled ", вы платите в валюте выставленного счета, т.е. в евро. Обратите внимание на кнопку "Pay in EUR", т.е. "заплатить в евро", нажимайте ее для оплаты.

Скриншот с сайта Amazon.de

Ваш заказ принят и поступил в обработку. Теперь Amazon будет информировать вас о ходе его обработки. Средства снимаются не сразу, обычно это занимает некоторое время. При отправке товара на вашу электронную почту будет отправлено сообщение и номер отслеживания.

Вся информация о заказе доступна в аккаунте в разделе "Orders" (заказы).

Скриншот с сайта Amazon.de

• Track Pakage – отследить посылку
• File/View Claim – оформить / посмотреть претензию.
• Return or Replace items – замена или возврат товара
• Contact Seller – связаться с продавцом
• Left Seller Feedback – оставить отзыв продавцу
• Write product review – написать обзор товара
• Hide order – спрятать данные заказа, удалив его из общей сводки (они все равно будут доступны по ссылке "hidden orders" из вашего аккаунта на Amazon).

Ваш заказ будет получен форвардинговой компанией и появится уже в аккаунте форвардера. Вы сможете консолидировать его с другими заказами, либо сразу отправить вам приемлемым способом. Помните, что форвардеру может понадобиться некоторое время для принятия вашего заказа на склад и внесения информации о нем в систему.

Отмена заказа

Очень удобно, что Amazon не блокирует сумму заказа на карте в момент его размещения, а дает, что называется, "подумать". В течение этого времени вы можете отменить заказ просто и без каких-либо санкций. Если продавцом является компания Amazon, то на отмену у вас есть как минимум несколько часов (а по факту - сутки, иногда больше), пока заказ не перейдет в стадию "подготовка к отправке". Если продавец – третья сторона, то на отмену заказа есть 30 минут с момента размещения.

Скриншот с сайта Amazon.de

Нажимайте ее и отменяйте либо отдельные позиции из заказа, либо весь заказ целиком. Вас попросят выбрать причину отмены заказа, можно в ее качестве выбрать ошибку – "Order created by mistake". Нажимайте "Cancel checked items" – "Отменить выбранные заказы".

Скриншот с сайта Amazon.de

На следующей странице вам сообщат, что заказ или отдельные позиции из него отменены. Никаких санкций либо штрафов не применяется. Средства с карты не списываются.

Скриншот с сайта Amazon.de

Как искать товары, доступные для прямой международной доставки

По большому счету Amazon.de в России также присутствует. Ведь в программе Amazon Global участвуют 75 стран, куда доступна прямая международная доставка. Из стран бывшего Союза в списке присутствует только Российская Федерация, Казахстан, Украина (с нюансами, оговоренными выше) и страны Прибалтики. Со всем списком можно ознакомиться на странице программы .

Чтобы при поиске отображались товары, доступные для международной доставки, вам необходимо установить фильтр поиска. В режиме просмотра каталога, справа, в самом низу страницы найдите "International Shipping" и поставьте галочку напротив "AmazonGlobal Eligible".

Скриншот с сайта Amazon.de

Но международная доставка всегда платная (кроме стран ЕС) и очень многие товары для нее недоступны. Поэтому логичнее все-таки использовать адрес форвардера, хотя решает всегда покупатель.

Все цены на Amazon.de отображаются с включенным налогом на добавленную стоимость (MwSt, на англоязычном варианте сайта – VAT) рассчитанным для Германии. Его величина составляет 19% и варьирует в зависимости от категории товара. Сниженная ставка в размере 7% действует в частности на книги, продукты питания и т.д. Налог начисляется даже на бывшие в употреблении, распакованные товары.

Однако налог вы платите только если отправляете заказ по территории Германии в т.ч. на склад форвардинговой компании. В случае если ваш адрес доставки в другой стране Европейского Союза, то ставки данного налога применяются исходя из ее законодательства. Например, в Польше общая ставка 23%, в Эстонии 20%.

Информация о том, что налог включен в стоимость, вы увидите в описании любого товара, возле его цены и деталей доставки. В строке «All prices include VAT».

Скриншот с сайта Amazon.de

Если адрес доставки находится вне пределов ЕС, то налог на добавленную стоимость вы не платите – он вычитается автоматически на последнем шаге, при оформлении заказа. Однако стоимость прямой доставки часто менее выгодна, нежели уплата налога и использование услуг форвардера.

Всю информацию относительно начисленного налога вы можете всегда посмотреть на заключительном шаге, при оформлении заказа. Справа обратите внимание на строку «Order Totals include VAT» – в стоимость заказа включен налог НДС.

Скриншот с сайта Amazon.de

Скриншот с сайта Amazon.de

Will ship to many countries in the world including Poland . They will not ship every item that they stock to an Polish address but there are millions of items on the Amazon store that they will ship to an Polish address.

Remember though, clothing and shoe sizes are very different in Poland and you may need to use the when buying on Amazon. You also need to be aware of the between the two countries.

We strongly recommend following the 5 steps below to make your shopping experience on Amazon from Poland as buttery smooth as possible.

Using these methods you avoid endless frustrations and wasted time shopping on the Amazon store from Poland.

• Amazon can ship to Poland
• Poland is part of the AmazonGlobal Program
• Amazon offers Standard Shipping to Poland
• Amazon offers Expedited Shipping to Poland
• Amazon offers Priority Courier to Poland

• Start at AmazonGlobal

  When shopping on Amazon from Poland (or anywhere outside the USA) then you need to start at the page, not the normal Amazon homepage.

  AmazonGlobal shows only items that can be shipped internationally outside of the USA. Not every item can be shipped to every country like Poland but the next steps will cover this more.

  AmazonGlobal will also automatically calculate duty and tax estimation when shipping to Poland and includes those fees (if applicable) in the checkout process.

  This is not the main Amazon homepage so make sure you record the address so you can come back to this page whenever you want.

  By Shopping at Amazon Global we have already removed millions of items that Amazon will never be able to ship outside the USA.

  Follow the next 4 steps to have Amazon identify items that they cant ship to you.

• Login to Your Amazon Account

  You must login to an Amazon Account before you start shopping. If you don’t login Amazon will assume incorrectly that you are located inside the USA.

  Amazon will then automatically show you the item with the lowest price even if it’s just a few cents cheaper.

  But cheaper in the US is probably not we you are looking for when shipping to Poland.

  Many third party merchants might have a lower price in the USA but will not even ship the item to Poland or if they do their shipping costs are massive.

  If you don’t yet have an Amazon Account yet then you will need to create one before proceeding.

• Set Your Polish Address as the Default

  Go into your account settings, click on Manage Addresses and setup your address in Poland and then set it as the 1-Click default address.

  You do not need to activate 1-Click shopping but your Polish Address must be set as the default.

  It is important that default address is setup before you start shopping as it queries this address to see if the item can be shipped to you.

  Without completing this step you will never be notified if Amazon can ship a particular item to your Polish address until you checkout.

  Once you have logged in click on this button to open up your address settings.

• Go Buy Some Stuff

  This is the part you have been waiting for. Go shopping and start selecting items you want to purchase.

  Even if you don’t want to checkout and pay for the items right now, add them to your cart and you can come back at anytime and start the checkout process.

Does Amazon ship to Poland? Yes, and this extremely simple, 2-step method will show you exactly how to get any item shipped here, even those items that Amazon won’t ship outside of the USA.

FIRST: The 2-Step Amazon Poland Setup Process

STEP 1: Visit your new Amazon Poland Homepage

STEP 2: Set up your 1-click Address

Next, to only see items that can be shipped to Poland, you need to set up a 1-click address.

STEP 2: Purchase Your Item

After going through your new Amazon international search process above and verifying that you cannot ship the item you want from Amazon to you (maybe it’s the iPhone 6), send it instead to your new USA address by copying and pasting that address into Manage Shipping Addresses under Your Account. Then you’re ready to buy!

STEP 3: Forward Your Item

You’ll receive an when your package arrives at their warehouse in the USA, so all you need to do is confirm the shipping speed on the forward (priority, economy, etc.) and whether you want additional insurance (it’s already being sent with DHL, so you probably won’t need it), and then pay for the shipment forwarding . For shipping something like a Kindle , the charge will be $10-15 USD or less.

Also, since so many of you have been asking us for them, here"s our full list of country-specific posts outlining how to ship anything from Amazon to any country in the world. Our 2-step method makes it as simple as humanly possible, and takes about 3 minutes total : , ,

9 тыс временных работников, которые помогут реализовать предпраздничные заказы и 6 тыс постоянных сотрудников. Массовая рекрутация началась в польско отделении мирового гиганта Amazon и продлится несколько месяцев. Ищут менеджеров, бизнес-аналитиков, специалистов логистики, ИТ-персонал и разнорабочих.

Куда набирают?

В Польше компания Amazon представлена четырьмя логистическими центрами, куда планируется набрать несколько тысяч постоянных и временных сотрудников. Amazon ищет людей во Вроцлаве, Познани, Щецине и Труймясте.

Два логистических центра, которые открылись 28 октября 2014 года, расположены недалеко от Вроцлава, в Белянах Вроцлавских, в муниципалитете Кобьерице. Третий логистический центр был создан в Садуве около Познани, в муниципалитете Тарново Подгурне. Открыт 29 октября 2014 года. Каждый из трех логистических центров Амазонки занимает площадь около 95 000 м2 (или около 13 футбольных полей).

Для обеспечения производственного процесса в Польше компания планирует нанять 6 тыс постоянных сотрудников и 9 тыс временных работников, которые помогут реализовать предпраздничные заказы клиентов Amazon. Набор персонала уже начался и продлится несколько месяцев. Ищут менеджеров, бизнес-аналитиков, специалистов логистики и ИТ-персонал.

Чего ждут от кандидата?

“Кандидаты должны обладать личной инициативой, амбициями и страстью к удовлетворению потребностей клиентов на самом высоком уровне онлайн-продаж - сообщается в объявлении об открытых вакансиях, размещенном на сайте компании. Мы предлагаем позиции в разных сферах: от производственного персонала (сбор, складирование, обработка заказов, упаковка) до руководящих должностей”.

Сколько платят?

Вначале карьеры работнику обещают 15-16 PLN за час работы, за сверхурочную работу можно будет получить до 16-17 зл/час. Столько же составит заработок сотрудника с опытом работы более одного года. Ежемесячно в компании можно зарабатывать от 2700 до 3100 злотых. Сотрудники, занятые на складских работах, трудятся в среднем 4 дня в неделю. Также в Amazon обещают, что каждый работник может рассчитывать на привлекательный социальный пакет, например на обед за 1 злотый и бесплатную развозку до места работы и в обратном направлении.
Первоначальная ставка руководящего персонала в компании составляет 20-21 PLN брутто в час. Менеджеры с опытом работы более одного года получают 21-22 злотых в час, а более 2 лет - 21-23 PLN в час.
Каждый сотрудник имеет три перерыва в течение дня: два 15- минутных и один получасовой на обед. Если человек работает посменно, то на первую смену нужно выйти на работу в 6-6.30 утра, на вторую - в 18-18.30. Каждая смена длится 10,5 часов.

Каких клиентов будут обслуживать польские отделения?

Польские логистические центры будут интегрированы в европейскую сеть Amazon. Они будут обслуживать заказы от Amazon.de и в конечном итоге будут нацелены на заказчиков по всей Европе.

По словам представителей компании, основной причиной принятия решения о открытии новых центров в Польше, помимо доступа к рабочей силы, было расположение Польши в Центральной Европе, а также тесная связь страны с ключевыми рынками ЕС.

Amazon - крупнейшая в мире компания по обороту среди продающих товары и услуги через Интернет и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса. На интернет-платформе Amazon клиент может приобрести книги, видео и музыкальную продукцию на дисках, одежду, ювелирные изделия, компьютерное программное обеспечение и многое другое. Все товары, купленные на Amazon доставляются заказчику по почте.

Глобальный капитализм - это нестабильная система, в основе которой лежит постоянное движение товаров по всему миру. Польша привлекала Amazon дешевой рабочей силой и жесткими профсоюзными законами. Но мало кто знал, что тяжелые условия труда приведут к стихийным забастовкам и международной солидарности среди польских рабочих. В этой статье работники склада Amazon сами рассказывают о своей работе и борьбе.

Эта публикация взята из Choke Points, сборника под редакцией Джейка Алимахомеда-Уилсона и Иммануэля Несса, в котором рассказываются истории о рабочих, подрывающих капитализм в его слабых местах - от доков Южного Китая до логистического сектора в Южной Калифорнии.

В 2014 году открылись первые склады Amazon в Польше – один рядом с Познанью и два рядом с Вроцлавом. Осенью 2017 году ещё два склада откроют под Щециным и в Сосновце (около Катовице). Ходят слухи, что в 2018 году планируется открыть ещё один недалеко от Лодзи. Польские склады Amazon обслуживают клиентов в соседней Германии, а не в Польше. Привлекательными для логистики и промышленного капитала восточноевропейские страны, такие как Польша, делают не местные потребители, а куда более низкая стоимость рабочей силы, чем в Западной Европе, благоприятное для капитала законодательство, дешевая земля и налоговые льготы, предлагаемые государством. Восточноевропейские регионы, прилегающие к Германии и Австрии, особенно хорошо связаны с западноевропейскими потребительскими рынками, к тому же растет сеть аэропортов и автомагистралей. Поэтому неудивительно, что Amazon не просто решил расширить свою торговую сеть за счёт Польши, но также инвестировал в Чешскую Республику и скоро откроет объект в Словакии.

В Познани и Вроцлаве, рядом с которыми расположены склады, уровень безработицы низкий, а работа на Amazon не очень привлекательна с точки зрения условий труда, заработной платы и карьерного роста - особенно для городских жителей с другими возможностями трудоустройства. В итоге Amazon должен нанимать значительную часть своей рабочей силы из деревень в радиусе 120 км вокруг складов и организовывать их перевозку на автобусах. Для рабочих это значит долгие часы в дороге: большинство из них проводит более 12, иногда до 17, часов в день вдали от дома.

Большинство сотрудников работают стоя или должны ходить, некоторые - по несколько километров за смену. Многие должности подразумевают повторяющиеся монотонные движения, поднятие тяжелых товаров и коробок, перемещение тяжелых тележек. Amazon хочет, чтобы склады работали и днём, и ночью. Поэтому рабочие в Польше вынуждены отрабатывать по четыре десятичасовых смены в неделю с дополнительным неоплачиваемым получасовым перерывом. График дневных смен меняется каждый месяц. Подобная система смен и их постоянное чередование нарушают режим сна и приводят к серьёзным проблемам со здоровьем. Кроме того, так трудно вести личную жизнь.

Работа в аду

В Amazon рабочие регистрируются в системе, которая контролирует производительность каждого работника. Данные используют для установления обязательных рабочих показателей, таких как необходимое количество отсканированных товаров в час. Пока работники не делают ничего, что можно зарегистрировать в системе (например, «сканирование товаров»), система записывает это как свободное время. Это означает, что даже если они работают, выполняя что-то не зарегистрированное, то это время записывается как перерыв. Если работники не достигают нужных показателей, то есть работают «слишком медленно» или берут слишком много «дополнительных перерывов», они получают отрицательные «отзывы». После нескольких таких «отзывов» рабочим могут вынести предупреждение и в конечном итоге уволить.

Попытки достичь показателей изматывают, но ещё хуже дни, когда Amazon пытается установить «рекорды», например миллион заказов, обработанных на одном складе в сутки. Склады конкурируют друг с другом, и Amazon в такие дни доводит работников до предела производительности, вводя обязательные сверхурочные и отменяя перерывы до полуночи. Если работники устанавливают требуемый «рекорд», менеджеры получают дополнительную премию, а рабочие - футболки.

«Попытки достичь показателей изматывают, но ещё хуже дни, когда Amazon пытается установить «рекорды», например миллион заказов, обработанных на одном складе в сутки.»

Постоянный стресс, шум, физическое изнеможение и недостаточный отдых между сменами влияют на здоровье рабочих. Тяжелая нагрузка, бег и подъем тяжестей особенно влияют на состояние суставов, ног и спины. Неудивительно, что среди постоянных сотрудников высок уровень заболеваний. Для рабочих отпуск по болезни – это возможность отдохнуть и «восстановить» здоровье, а для Amazon это дополнительные затраты. Чтобы снизить коэффициент заболеваемости, весной 2017 года Amazon нанял компанию, которая проверяет, находятся ли работники дома во время отпуска по болезни. Рабочий, который был уволен из-за больничного, написал: «В Amazon мы каждый день слышим о безопасности и здоровье, но в реальности всё иначе. Не все могут выдержать гонку на Amazon. С людьми обращаются как с машинами. Но даже машины остаются на месте, если терпят неудачу. Нам этого не позволяют».

Организация и борьба

В конце 2014 года, через несколько месяцев после открытия склада, группа работников в Познани основала «Рабочую инициативу» («Inicjatywa Pracownicza», «IP»), профсоюз без оплачиваемых сотрудников, построенный на самоорганизации и самостоятельной борьбе за свои права. Тогда были задействованы как рядовые рабочие, так и начальники групп, но с тех пор в состав профсоюзной секции входили в основном рядовые рабочие. Сейчас он насчитывает около 400 членов.

Итальянские забастовки. Саботаж(и)

Перед забастовкой в Германии в июне 2015 году руководство склада в Познани объявило дополнительный рабочий час в предстоящий день забастовки по другую сторону границы. Познанские рабочие заранее знали, что Amazon пытается навредить забастовкам в Германии, перенаправив заказы на другие склады (в этом случае в Польшу). Из-за растущего напряжения на познанском складе и перспективы быть штрейкбрехерами рабочие начали активно обсуждать пути сопротивления. В итоге во время ночной смены 24-25 июля несколько десятков рабочих начали итальянские забастовки в одном из отделов. Они использовали недочеты в системе обработки заказов и помешали работе в других частях склада. Работники показали волю к сопротивлению, солидарность с бастующими рабочими в Германии, глубокое понимание рабочего процесса и того, как его нарушить.

» Из-за растущего напряжения на познанском складе и перспективы быть штрейкбрехерами рабочие начали активно обсуждать пути сопротивления.»

Рабочих потом вызвали на беседу с руководством. Некоторые заявили, что намеренно саботировали работу и сделают это снова. Нескольких человек отстранили и уволили, другие подписали соглашение о расторжении контракта и ушли сами. Некоторые дела все еще рассматривают в трудовых судах. Вскоре Amazon повысил часовую ставку на один злотый (около восьми процентов), но компания отрицала, что это связано с организацией рабочих и саботажем. Ещё одна небольшая спонтанная итальянская забастовка произошла перед Рождеством 2016 года, когда несколько рабочих в отделе AFE на несколько часов сильно замедлили процесс упаковки заказов, сославшись на правила безопасности. Руководители групп пытались заменить рабочих. Но они не были достаточно компетентны, чтобы сделать это эффективно. Обе забастовки были не просто реакцией на низкие зарплаты и интенсификацию труда, но и протестом против стратегий руководства, вынуждающих рабочих конкурировать, требующих полного подчинения и унижающих достоинство. После итальянской забастовки в AFE один из рабочих закричал на собрании перед началом смены: «Прекратите обращаться с нами как с собаками!»

После первой итальянской забастовки в июне 2015 года «Рабочая инициатива» начала официальный процесс коллективных переговоров, требуя увеличения часовой ставки до 16 злотых (на 20-25 процентов) и другого расчета перерывов, потому что большую часть времени у рабочих занимала дорога в столовую.

Когда переговоры и обязательное посредничество кончились без соглашения, «Рабочая инициатива» не смогла призвать к забастовке, хотя более 97% проголосовавших высказались за. Польское трудовое законодательство, одно из самых запретительных в Европе, требует голосования с явкой не менее 50% от всей рабочей силы и большинством голосов. На Amazon в Польше проголосовали только 30% рабочей силы. Тем не менее более 2000 рабочих, непосредственно занятых или трудящихся по временному контракту через посредника, проголосовали за забастовку. Это показало явное недовольство среди работников Amazon.

Голосование за забастовку провалилось, но это привело к тому, что организационные усилия «Рабочей инициативы» конфликт из-за условий работы и сопротивление стали более видимыми для всех работников Amazon в Польше. Польский Amazon снова поднял ставку на злотый (до 15 злотых, плюс 1 злотый для старших работников). Рабочие обычно реагируют не массовыми организованными протестами, а серией (небольших) актов неповиновения: например, уходят раньше на перерыв, замедляют работу, пренебрегают заданиями, пользуются недостатками системы, оспаривают решения руководства, регулярное посещают туалет или как-то иначе покидают рабочее место, имитируют несчастные случаи. Amazon не в силах полностью подчинить деятельность своих сотрудников ритму работы склада

Задачи и солидарность

Организационное движение столкнулось с рядом проблем. После итальянских забастовок и голосования Amazon стал сильнее давить на рабочих активистов. Хотя изначально рабочим разрешалось говорить во время собраний перед сменой и общих собраний под названием «вся команда», это право ограничили после того, как рабочие воспользовались им, чтобы озвучить жалобы и требования. Компания также пыталась предотвратить регулярную раздачу листовок около складов. Amazon назначил активистов «Рабочей инициативы» на самые скучные и утомительные должности, регулярно переводил их на новые места, чтобы они не могли завязать тесные отношения с коллегами. Amazon также пытается избавиться от профсоюзных активистов и старших рабочих в целом, заменив их временными работниками из агентства, у которых нет опыта и возможности брать больничный.

«Организационный опыт Amazon Poland показывает и ограничения «официальной» профсоюзной деятельности.»

Высокая текучка кадров в Amazon обусловлена не только временной работой через агентство, но и тем фактом, что постоянные сотрудники часто уходят из-за усталости и отвращения к условиям работы. Для «Рабочей инициативы» это тоже трудность. Увольнение можно рассматривать как акт недовольства и сопротивления, но это ослабляет профсоюз, потому что уволившиеся прекращают участие и в профсоюзной деятельности. Чтобы сохранять силу и численность, профсоюз должен постоянно вербовать новых членов, а для этого нужно много ресурсов. Пока что «Рабочей инициативе» не удалось включить большое количество других работников сферы логистики в борьбу, тем более многие бывшие работники Amazon нашли другую работу в регионе - хороший шанс включиться в рабочую борьбу на новом месте.

Организационный опыт Amazon Poland показывает и ограничения «официальной» профсоюзной деятельности, то есть ограничения, налагаемые трудовым правом и «представительной» формой профсоюза, например, во время коллективных переговоров и голосований за забастовку. Отделение «Рабочей инициативы» в Amazon, часто при поддержке сторонников, занималось организацией менее официальных мероприятий, таких как митинги, и участвовало в автономно организованной деятельности, например дебатах в социальных сетях, где рабочие обмениваются опытом и доносят информацию до прессы. Конечно, рабочие активизировались сами, вне правовых рамок, например во время итальянских забастовок и других актов неповиновения на рабочем месте.

Никакой солидарности от Solidarność

Солидарность была организована, чтобы наладить связь между постоянными работниками Amazon и временными работниками из агентств. В некоторых случаях работники других отраслей, состоящие в «Рабочей инициативе», поддерживали сектор Amazon. Например, работники театра из Познани потребовали от своего театра прекращения спонсорских отношений с Amazon из-за условий труда в компании. Между тем, крайне неприятный конфликт спровоцировала «Solidarność», главный польский профсоюз, у которого больше членов по всей Польше, но меньше представителей на складах Amazon. В то время, как «Рабочая инициатива» больше всего работает со складом в Познани, «Solidarność» занимается складами около Вроцлава. Но она не смогла организовать столько же рабочих, сколько «Рабочая инициатива». «Solidarność» пытается продать себя Amazon как настроенный на сотрудничество и «разумный» профсоюз, публично нападая на «Рабочую инициативу» как на слишком «радикальную» и безответственную. Кроме профсоюзной деятельности, «Solidarność» занимается культурно-консервативными и религиозными проблемами, активно поддерживает нынешнее правое правительство Польши во главе с партией «Право и справедливость».

Международные собрания рабочих Amazon

Чтобы быть эффективной, борьба работников Amazon должна координироваться не в одной стране. Склады Amazon в Европе - это часть одной торговой сети. Поскольку на разных складах хранятся одни и те же товары, заказы могут перенаправляться с одного склада на другой, если возникнут проблемы - плохая погода, пробки или протесты рабочих.

В Польше, Германии и Франции провели уже пять международных собраний. Ещё больше запланировали. Собрания организованы «вне» профсоюзного членства и иерархий. Другими словами, приглашают всех работников Amazon и сочувствующих. Цель - укреплять силу и солидарность рабочих, несмотря на соперничество профсоюзных организаций. Пока всего несколько десятков рабочих приняли активное участие. Но для обмена информацией о зарплатах, премиях, трудовых договорах и судебных процессах международные встречи оказались полезны. Эту информацию использовали для листовок и заявлений, она пригодилась во время обсуждений на рабочих местах и при выдвижении требований местному руководству.

Заключение

Низовая организация и «официальная» профсоюзная активность в Amazon были успешны в поддержке группы рабочих активистов, документации опыта борьбы, постоянном вовлечении новых людей и так далее. Трудоустройство через посредника, нападки на рабочих активистов, высокая текучка кадров, ограничения, наложенные трудовым законодательством Польши, и истощение активистов из-за системы смен - с такими проблемами сталкивается профсоюз. Рабочие опробовали неофициальные методы борьбы, которые в будущем могут проложить путь к усилению солидарности рабочих. Основное внимание уделяют не просто созданию организации, а сопротивлению на складах и коллективному опыту продвижения изменений при помощи официальных и неофициальных методов.

«Для обмена информацией о зарплатах, премиях, трудовых договорах и судебных процессах международные встречи оказались полезны.»

Международные собрания рабочих Amazon по-прежнему в зачаточном состоянии. Костяк рабочих активистов готов решать проблемы в Польше, Германии и Франции. Необходимость собраний продиктована тем, что международная организация помогает вовлечённым в неё рабочим увидеть потенциальную силу коллективной борьбы. Они понимают, что находятся не в изоляции, а могут получить поддержку от других. Рабочие осознают, насколько важно документировать и анализировать опыт рабочих в разных странах и показывать их новым работникам Amazon и других логистических центров. Но влияние международной деятельности будет оставаться ограниченным, если не вовлекать в неё больше складских рабочих Amazon из других стран. Эта статья тоже призывает всех работников Amazon и людей, имеющих отношение к борьбе работников логистической сферы, связаться с организацией и вступить в неё.